為滿足市民出行及個(gè)性化需要，充分發(fā)揮公交資源優(yōu)勢(shì)。今年泰安公交第三分公司積極進(jìn)行公交運(yùn)行服務(wù)調(diào)研，深入探索市民乘客出行需求，建立“公交+定制”公共交通出行服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的多樣化公交出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量。

常規(guī)公交線路，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公交1路線運(yùn)行起始點(diǎn)為泰山火車站和泰山科技學(xué)院，從泰城東部山口鎮(zhèn)到城市中心泰山火車站，從大學(xué)校園門口到泰山火車站出口站前。途中經(jīng)過醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)、學(xué)校等，相對(duì)市民群眾出行比較多。為了保障好市民出行，分公司對(duì)1路線加密運(yùn)行班車，縮短運(yùn)行間隔時(shí)間，增加備用車實(shí)施無間段調(diào)整車輛補(bǔ)電。同時(shí)，分公司還加強(qiáng)對(duì)1路線的安全、運(yùn)行和服務(wù)管理，對(duì)駕駛員安全和職業(yè)道德常態(tài)化培訓(xùn)；按要求做好車輛安全技術(shù)檢查和維護(hù)保養(yǎng)；日常做好跟蹤監(jiān)控調(diào)度，確保車輛運(yùn)行正常，讓服務(wù)周到滿意。

為了提供更加貼心的服務(wù)，年初1路線公交職工與泰山科技學(xué)院學(xué)生之間建立服務(wù)群，進(jìn)一步拉近司乘關(guān)系，讓公交服務(wù)更貼近更直接。每當(dāng)公交季節(jié)運(yùn)行時(shí)間點(diǎn)調(diào)整，學(xué)生每天在服務(wù)群里咨詢乘車時(shí)間，1路線路長(zhǎng)劉俊芝與線路同事總會(huì)及時(shí)詳細(xì)告知大家。學(xué)生出行乘坐公交車丟失物品尋找，駕駛員撿到物品尋找失主等等。只要是服務(wù)群里咨詢求助有聲音，駕駛員第一時(shí)間就有回聲。自建立該服務(wù)群后，1路線駕駛員們先后解答學(xué)生出行咨詢100余次，幫助學(xué)生找回丟失的手機(jī)、身份證、水杯、背包等物品10余次。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直通車,一站式服務(wù)

根據(jù)泰城東部大學(xué)生假期往返家校的出行需求，全年每逢法定節(jié)假日和寒暑假期間。分公司都會(huì)為泰城東部大學(xué)學(xué)生量身定做定點(diǎn)定時(shí)的“一站式”直通公交車服務(wù)，助力大學(xué)生便捷出行。“一站式”直通車運(yùn)行路線涵蓋泰山科技學(xué)院、泰山職業(yè)學(xué)院、山東服裝學(xué)院等高校，主要往返于大學(xué)校園門口與泰山火車站、汽車站、高鐵泰安站之間，有效解決了大學(xué)生乘坐公交車需多次換乘、長(zhǎng)時(shí)間候車的困擾，為大學(xué)生們提供了安全、有序、舒適、快捷的出行體驗(yàn)，受到大學(xué)校園師生們的一致好評(píng)。

為確保大學(xué)高校直通公交車服務(wù)質(zhì)量，分公司每次節(jié)假日都是提前做好車輛安排和班次規(guī)劃，選派駕駛技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員執(zhí)乘，并對(duì)直通公交車進(jìn)行全面檢查維護(hù)，保障車輛安全性能。同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉行車路線及注意事項(xiàng)，為大學(xué)生提供貼心周到的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。常態(tài)化做好大學(xué)高校點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直通公交車運(yùn)行保障，充分發(fā)揮零換乘、零等候的優(yōu)勢(shì)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，為廣大學(xué)子提供更加便捷、高效的出行選擇。

定制公交出行，專屬服務(wù)

在做好高校大學(xué)生日常出行及節(jié)假日出行保障的同時(shí)，針對(duì)泰山科技學(xué)院學(xué)生出行需求，分公司每周還根據(jù)學(xué)生出行客流情況，適時(shí)增開1路區(qū)間直達(dá)公交車，有效增加1路線公交運(yùn)力，緩解途中市民乘車的擁擠，提高大學(xué)生出行率。另外，還根據(jù)泰山科技學(xué)院學(xué)生在開展志愿服務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的需求，積極與泰山科技學(xué)院工作人員對(duì)接，推出定制公交專屬服務(wù)，實(shí)行專人專車服務(wù)，有效解決該學(xué)院集中組織學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)乘坐常規(guī)公交車換乘的麻煩，這樣的專人專車服務(wù)不僅節(jié)約了時(shí)間，還提高了大學(xué)校園志愿者們志愿服務(wù)的質(zhì)量。

在定制公交專屬服務(wù)上，分公司還根據(jù)泰城東部企業(yè)和市民個(gè)人性化出行需求，推出“公交+通勤、旅游、研學(xué)、婚車”等多樣化的出行服務(wù)保障，持續(xù)做好公共交通“公共性”與群眾需求“多樣化”深度融合，讓市民乘客暢享美好出行。

未來，泰安公交第三分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔?，在做好常?guī)公交運(yùn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新發(fā)展定制公交業(yè)務(wù)，大力構(gòu)建“公交+定制”相融合的公共交通出行服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)公交出行吸引力，打造精品特色的出行服務(wù)。以實(shí)實(shí)在在、能感知、有溫度的舉措，讓市民群眾切身感受到公交高質(zhì)量發(fā)展帶來的幸福和溫暖。